Recensione: i miei tentativi ricorrenti di acquistare BTC da 247Exchange

Più di un anno fa ho avuto la mia prima visita a 247Exchange e non è finita bene. Oggi ho rivisto lo scambio per vedere se da allora è cambiato qualcosa. Questa recensione è stata mantenuta intatta come è stata scritta originariamente, tutti gli aggiornamenti effettuati sulla mia visita attuale sono descritti in tutta la recensione, buon divertimento!

In questo post, sebbene tratterò come acquistare Bitcoin utilizzando una carta di credito con 247Exchange, descriverò anche la mia esperienza personale con loro.

Cosa deve fare un ragazzo per avere dei Bitcoin qui intorno?

Tutto è iniziato circa una settimana e mezzo fa, quando ho deciso di controllare i servizi di 247Exchange. Seguendo i miei principi di test sulla truffa Bitcoin, ho prima controllato altre recensioni online (ad esempio TrustPilot, SiteJabber, ecc.) E ho visto che stava ottenendo valutazioni piuttosto buone.

Ho aperto un account gratuito e verificato la mia email, abbastanza standard fino a qui. Poi ho deciso di acquistare dei Bitcoin con la mia carta di credito. Ho inserito le mie informazioni come segue:

247exchange acquista bitcoin

Come puoi vedere la cosa bella di 247Exchange è che:

  1. L’interfaccia utente è piuttosto semplice da capire
  2. Divulga in anticipo tutte le tasse

Vorrei che mostrassero anche le commissioni aggregate (commissioni della carta di credito + commissioni di transazione), ma immagino che questo sia già molto meglio delle alternative disponibili.

Andando avanti ho fatto clic su “Make Order” e l’ho trovato Avevo bisogno di verificare il mio indirizzo e numero di telefono per poter acquistare BTC con la mia carta di credito. La verifica del telefono è stata piuttosto semplice: per verificare il telefono è necessario inserire un codice inviato tramite messaggio di testo. Vai tranquillo.

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La verifica dell’identità richiede un documento d’identità. Di solito non mi piace inviare questi documenti online a sconosciuti, ma ci ho provato. Sfortunatamente, ho inserito il mio numero di passaporto in modo errato e ho dovuto attendere fino a quando la verifica non è stata negata per reinserirlo (ha aggiunto un giorno in più al processo).

La verifica dell’indirizzo richiede una sorta di bolletta delle utenze, che in quel momento non avevo accanto a me. Ma una volta tornato a casa l’ho inviato ed è andato tutto liscio.

Aggiornamento di settembre 2016: Il processo è ancora semplice e molto diretto. L’unica differenza è che ora è necessario fornire un’utilità in inglese o far tradurre il documento. Il team di 247Exchange è internazionale, quindi può capire almeno alcune lingue, ma se la tua lingua non è nell’elenco potrebbe essere un problema.

Quindi fino ad ora tutto sembra piuttosto dandy e tutto ciò che resta da fare è acquistare la carta. Sfortunatamente, qui è dove si complica. Anche se l’interfaccia utente per l’acquisto di Bitcoin su 247Exchange è piuttosto buona, il processo “Aggiungi una carta di credito” è piuttosto complicato. Lasciatemi spiegare.

Quando aggiungi una carta per la prima volta, 247Exchange eseguirà un pagamento di prova, che dovrai verificare sull’estratto conto della tua carta di credito. Dopo questa procedura, ho aspettato pazientemente per due giorni e non ho visto alcun addebito di verifica.

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Aggiornamento di settembre 2016: Ho provato di nuovo, questa volta con un’altra carta, e ancora non vedevo il pagamento di prova sul mio estratto conto. Non sono sicuro che si tratti di un problema di 247Exchange o della società di credito. Ho contattato nuovamente l’assistenza e mi è stato detto che se ho una carta di credito 3DS posso acquistare senza verifica. Sono andato avanti, ho completato la mia transazione e i Bitcoin sono stati inviati immediatamente.

Ho quindi contattato il supporto dello scambio (che ha risposto abbastanza rapidamente). Mi hanno detto che probabilmente l’addebito non era stato effettuato e che dovevo eliminare la mia carta e aggiungerla di nuovo. L’unico problema è che non posso farlo utilizzando l’interfaccia del sito web. Alla fine, il rappresentante dell’assistenza mi ha detto che avrebbe eliminato la mia carta e che sarei stato in grado di aggiungerla in seguito. Ha anche detto che avrei ricevuto un’e-mail su questo.

Così ho aspettato ancora un po ‘e dopo altri due giorni senza email ho deciso di controllare cosa fosse successo. Un nuovo rappresentante dell’assistenza ha risposto, dicendomi che potevano vedere che era stato effettivamente effettuato un addebito sulla mia carta per $ 2,04. Ora ecco il mio problema con questo:

  1. Perché non ho ricevuto un’email in merito? Sembra che non ci sia alcun processo di follow-up con il supporto su 247Exchange.
  2. L’importo della verifica mi è stato dato senza bisogno di identificarmi, il che era piuttosto strano. Significa che avrei potuto essere solo un hacker che richiedeva di conoscere l’importo della verifica, quindi sarei stato in grado di utilizzare la carta in archivio e il rappresentante dell’assistenza ha deciso di distribuirla (dai un’occhiata sotto per la trascrizione della chat).

247 supporto

Si potrebbe obiettare che dal momento che ho effettuato l’accesso significa che ho la password per questo account, ma dalla mia esperienza con altri servizi è il protocollo standard di solito chiedere alcune informazioni di identificazione in più.

Lasciandomi tutto alle spalle, sono andato e ho approvato la mia carta. Finalmente mi stavo avvicinando al mio obiettivo: ottenere le mie monete. Tuttavia, quando ho provato ad acquistare con la mia carta appena approvata non mi è stato permesso di usarla per qualche motivo.

Contattando di nuovo l’assistenza, mi è stato detto di eliminare la mia carta e aggiungerla di nuovo. A questo punto sono rimasto bloccato con la verifica del servizio 3D sicuro e ho deciso di rinunciare tutti insieme. Tutto sommato mi ci è voluta una settimana e mezza per arrendermi finalmente senza acquistare le monete.

247Exchange ha un grande potenziale, ma ha bisogno di perfezionare l’esperienza dell’utente

Mi sembra che 247Exchange sia una di quelle società che possono fornire un servizio eccezionale ai clienti Bitcoin, ma non lo fanno a causa del loro processo di acquisto. È risaputo che la guarigione di Achille da tutti i processi di acquisto di Bitcoin è la verifica – e 247Exchange non ha ancora risolto questa parte in modo efficiente.

Il mio verdetto finale è che se desideri tentare la fortuna con 247Exchange, vai avanti, poiché tutti i segnali mostrano che si tratta di un business legittimo con un buon supporto. Spero solo che non ti senti frustrato e bloccato nel processo come ho fatto io.

Assicurati di leggere i continui aggiornamenti su questo post di seguito poiché alcune cose sono cambiate da quando questa recensione è stata inizialmente scritta.

Agosto 2016 UPADTE: Ci è voluto un anno ma mi hanno risposto!

Questa recensione è stata originariamente pubblicata nel luglio 2015, il 10 agosto 2016 ho ricevuto un’e-mail da Anton, il fondatore di InterMoney Exchange, operatore di 247Exchange. Fondamentalmente si riferisce a tutti i problemi che ho affrontato quando ho provato ad acquistare Bitcoin con 247Exchange.

Devo dire che sebbene sia ammirevole che Anton si sia preso il tempo per affrontare in dettaglio ogni mio punto debole, ecco la risposta di 247Exchange a questo post:

Verifica della carta di credito / debito – Abbiamo apportato molti miglioramenti qui. Non riesco a ricordare alcun caso simile negli ultimi 6 mesi (almeno) in cui la carta del cliente non è stata addebitata per motivi sconosciuti e il cliente non ha dovuto aspettare nulla, per chiedere al personale di eliminare la carta, ecc..

Questa procedura è diventata non obbligatorio per la maggior parte degli utenti (lo richiediamo solo per le carte non protette, quelle senza supporto di Verified by VISA o MC SecureCode). Abbiamo già tecniche migliori; inoltre, il processo di identificazione in generale diventerà molto più semplice nei prossimi mesi.

Inoltre hai menzionato quanto segue:

1. “Perché non ho ricevuto un’email in merito?” (nessun processo di follow-up con il supporto): hai ragione, quando il problema si risolve, dovresti saperlo almeno. Quando il cliente incontra problemi, il nostro supporto (e in alcuni casi il sistema stesso) crea il ticket per il reparto pertinente (IT, finanza, amministrazione, conformità, ecc.) E il cliente riceve risposte e notifiche di follow-up. Il nostro servizio clienti è molto migliore ora e lavoriamo costantemente a ulteriori miglioramenti.

2. “L’importo della verifica mi è stato dato senza bisogno di identificarmi”: Sono d’accordo che questa non è stata la decisione più sicura, quindi quando il cliente ha bisogno di chiarire alcune informazioni che potrebbero essere teoricamente utilizzate da ladri di identità ecc., Il nostro il personale non rivelerebbe nulla senza assicurarsi che il cliente se lo chieda. Il nostro staff stava controllando gli indirizzi IP per accertarsene e ora abbiamo apportato altri miglioramenti al processo.

3. Problemi di elaborazione. Mi sento in imbarazzo nel leggere come hai lottato nel tentativo di effettuare l’acquisto. A dire il vero, abbiamo avuto pochi problemi tecnici con l’elaborazione degli ordini quando stavi utilizzando il nostro sito Web, il nostro software era tutt’altro che perfetto (ma oltre il 90% dei clienti non ha avuto problemi del genere anche quella volta). Il nostro reparto IT ha lavorato molto su questi e ora sarebbe molto molto difficile anche solo immaginare un tale numero di problemi con un singolo ordine. Sebbene ci siano un paio di cose che miglioreremo ulteriormente (e ci stiamo lavorando), alcuni problemi sono fuori dal nostro controllo diretto. Ad esempio, se l’Emittente sta bloccando la transazione come “sospetta”, non possiamo fare altro che chiedere al cliente di chiamare / scrivere all’Emittente e di “inserire nella whitelist” il nostro MID. Oltre al nostro personale, il nostro Processore di pagamento, Provider Gateway e Acquirer stanno facendo tutto il possibile per rendere il processo impeccabile nel 100% dei casi. Abbiamo anche effettuato l’integrazione con il nuovo Gateway / Acquirer in Europa che è già attivo e stiamo lavorando al cambio automatico dell’opzione di fatturazione se si verificano errori utilizzando il consueto schema di elaborazione. Il nuovo schema di elaborazione (attualmente funziona per le valute EUR, DKK, JPY, NOK, NZD, SEK, TRY) ha migliore accettazione delle carte e meno errori; tra poche settimane lo renderemo disponibile per USD, AUD, GBP, CAD se il “vecchio” schema di elaborazione non riesce ad addebitare la carta.

Inoltre (come ho detto prima) sono rari anche i casi in cui ci sono alcuni problemi, non è necessario che il cliente elimini le carte ecc. Abbiamo fatto molto per migliorare l’elaborazione degli ordini e sebbene i problemi possano (raramente) verificarsi, li risolviamo velocemente.

Infine, per quanto riguarda i CONS nella tua conclusione:

Il processo di verifica richiede troppo tempo: risolto, la maggior parte dei clienti viene ora verificata in un’ora o poche ore, di solito anche più velocemente (molte persone passano tutte le identificazioni in 5-15 minuti). Il nostro personale di conformità e gestione dei rischi lavora 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e reagisce molto rapidamente.

Risposta lenta del supporto offline: risolto, abbiamo assunto personale aggiuntivo e apportato molti altri miglioramenti descritti sopra

Nessun processo di follow-up sui casi di supporto: risolto (vedi punto 1.)

Aggiornamento di settembre 2016:

Sembra che 247Exchange abbia preso sul serio la mia recensione. Questa volta non ho avuto molti problemi ad acquistare le mie monete, tranne per il fatto che non ero consapevole di non dover attendere la verifica con la mia carta.

Quello che mi è piaciuto di questo processo è che durante tutto il percorso ho ricevuto supporto immediato ogni volta che ne ho bisogno e penso che sia forse una delle cose più importanti che un’azienda online può fornire. Quindi ora sto cambiando il mio verdetto: 247Exchange ha una buona esperienza di acquisto e spero che continuino e migliorino il loro sito web col passare del tempo. La mia preoccupazione principale ora sarebbe l’interfaccia utente che rende il processo difficile ma difficile da navigare, ma ne parleremo in un post successivo …

Se vuoi condividere con loro la tua esperienza lascia un commento qui sotto.

Mike Owergreen Administrator
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